客戶邀約回店話術(shù)

***先生/女士：您好，這里是長(zhǎng)征福特4S店。我是服務(wù)專員**。

現(xiàn)在您接聽電話方便么？

客戶：1、方便   2、不方便（那您看下午2點(diǎn)   明早10點(diǎn)再給您來電話方便嗎？）

服專：您在*月*日在我店做了*萬公里保養(yǎng)，現(xiàn)在車輛的使用情況怎么樣呢？上次您提到車的（一些）問題，現(xiàn)在得到解決了嗎?

*上次您來店的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)您的愛車保養(yǎng)得非常好，現(xiàn)在車輛情況還是不錯(cuò)吧。

客戶：沒有問題了。

服專：那就好，您現(xiàn)在行駛了多少公里了呢？（做好登記）

客戶：公里數(shù)

服專：距離您上次做過保養(yǎng)已經(jīng)有   個(gè)月了，從我們店里的服務(wù)記錄來看您應(yīng)該可以再次來店里做定期保養(yǎng)了？車輛的健康會(huì)直接影響您的出行方便和行車安全的（做好記錄）/您看您什么時(shí)候方便，可以把車開過來，我們這里給您檢查下這個(gè)問題。

客戶：“已到保養(yǎng)公里數(shù)。”

服專：“我能提前和您預(yù)約確認(rèn)進(jìn)廠時(shí)間嗎？以便提前幫您安排好技師、工位、零件，節(jié)省您的等待時(shí)間。而且預(yù)約服務(wù)將會(huì)讓您享受工時(shí)費(fèi)8折的VIP貴賓折扣。

…………………

    客戶：“還未到保養(yǎng)公里數(shù)。我才行駛了    公里。”

服專：“按您的駕駛習(xí)慣我們預(yù)計(jì)您可能會(huì)在    時(shí)間內(nèi)到保養(yǎng)里程，您看我們?cè)?/span>   天以后再與您電話聯(lián)系可以嗎？”

客戶：“已做過保養(yǎng)。”

服專：盡量詢問保養(yǎng)維修的地點(diǎn)。您覺得我們哪些地方需要改進(jìn)呢？                                                                  

客戶：“車輛使用過程中有其他問題……”

/還是有點(diǎn)問題。（稍等一下，我做一下記錄。）

服專：（那我建議您還是要到店里來一下，我可以給我們技術(shù)總監(jiān)預(yù)約一下，讓他專門為您做一個(gè)檢查，車輛的問題還是不能馬虎。）

服專：“我們幫您確定一個(gè)維修時(shí)間，（如需更換零件，價(jià)格事先向客戶報(bào)價(jià)，并確定是否有庫存），最后再確定一下您的車牌號(hào)是XXXX，預(yù)約進(jìn)廠時(shí)間是X月X日，上午/下午X點(diǎn)X分。”

服專：謝您接聽我的電話，如果有什么需要幫助的，我們將非常樂意為您服務(wù)。最后祝您用車愉快！

3分鐘以內(nèi)給客戶用手機(jī)發(fā)一個(gè)短信。

內(nèi)容：尊敬的客戶您好，我是您的服務(wù)專員     ，您的行車便捷是我們的工作目標(biāo)，我們將致力于為您提供最好的，完全滿意的服務(wù)，您的完全滿意就是對(duì)我們最大的支持，最后祝您用車愉快。